Круглосуточная техническая и консьерж-поддержка

Чаще всего звонят с простыми вопросами: как включить нужный режим, подключить телефон, где ближайшая заправка с подходящим топливом, что означает сигнал на приборной панели. Такие вопросы решаются по телефону или в мессенджере. Если случилось что-то серьёзнее — прокол, ДТП, неисправность, — дежурный менеджер подскажет порядок действий, при необходимости вызовет эвакуатор и согласует с вами замену автомобиля. Что покрывает страховка в таких случаях, описано в разделе страхование.

Вторая часть сервиса — повседневные задачи, на которые в поездке жалко тратить время: забронировать столик в ресторане или номер в отеле, заказать билеты на концерт или спектакль, организовать цветы, подарок или доставку по адресу. Менеджер подбирает варианты, согласует их с вами и подтверждает бронь. Это особенно удобно, если вы приехали в Москву на несколько дней и взяли автомобиль на всю поездку.

Техническая поддержка работает для любой аренды без доплаты. Расширенный консьерж-сервис подключается для аренд от двух суток и долгосрочных контрактов; базовые бронирования входят в стоимость аренды. Услуги с прямой стоимостью — счёт ресторана, билеты, подарки, доставка — оплачиваются отдельно по факту, стоимость менеджер называет заранее.

Номер линии поддержки передаётся вместе с автомобилем при выдаче, на связи также Telegram и WhatsApp. Консьерж — сервис для тех, кто уже взял машину. Выбрать её помогут каталог автомобилей и страница аренда премиум и люкс. Если нужен водитель на весь день — аренда с водителем, встреча гостей у терминала — встреча в аэропорту. На время ремонта собственной машины можно взять подменный автомобиль, детское кресло и аксессуары — в разделе дополнительное оборудование.